Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site voltick.fr. En vigueur au 29 septembre 2026.

Vendeur : PICKLEBALL STOREHOUSE, SAS au capital de 1 000 €, exploitant la marque VOLTICK — 265 avenue des Tilleuls, 88800 Vittel, France — RCS Épinal 102 053 386 — TVA FR40102053386 — contact@voltick.fr — 07 60 20 48 52. Informations complètes dans nos mentions légales.

Article 1 — Champ d'application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site voltick.fr entre le vendeur et tout acheteur agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Elles prévalent sur tout autre document. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les commandes des clubs, écoles, associations, collectivités et autres professionnels peuvent faire l'objet d'un devis et de conditions particulières, qui prévalent alors sur les présentes CGV (voir la page Clubs & écoles).

Article 2 — Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (raquettes, balles, filets, accessoires et kits) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais peuvent présenter de légères différences (couleurs, rendu d'écran). Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, indiqués en temps réel sur le site.

Article 3 — Précommande

Pendant la période de lancement, les produits sont vendus en précommande :

• le prix total de la commande est payé au moment de la commande ;
• les commandes seront expédiées fin novembre 2026 ;
• le Client peut annuler sa précommande à tout moment avant l'expédition, par simple e-mail, et être remboursé intégralement sous 14 jours maximum.

En cas de retard, le Client est informé par e-mail de la nouvelle date prévue. Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré à la date ou dans le délai annoncé, le Client peut, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente et être remboursé de toutes les sommes versées dans les 14 jours.

Article 4 — Prix et offres

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les remises de précommande et les offres en cours (par exemple une housse offerte avec la raquette Pro Series, dans la limite des stocks disponibles) sont appliquées automatiquement et affichées dans le panier.

Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande. En cas d'erreur de prix manifeste (prix dérisoire), le vendeur peut annuler la commande et rembourser intégralement le Client.

Article 5 — Commande

Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son mode de livraison, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande par le paiement. La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au Client.

Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude ou d'informations manifestement erronées. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, le contrat est archivé pendant 10 ans ; le Client peut y accéder sur simple demande.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Shop Pay, selon les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées et traitées par Shopify Payments et PayPal ; le vendeur n'a jamais accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas.

Article 7 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse ou au point relais choisi par le Client, en France et dans les pays de l'Union européenne proposés lors du paiement. Les modes, tarifs et délais sont détaillés dans notre politique d'expédition. La livraison est offerte en France dès 100 € d'achat.

Le transfert des risques de perte ou d'endommagement a lieu au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits. En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à le signaler rapidement au vendeur, photos à l'appui.

Article 8 — Droit de rétractation, retours et échanges

8.1 Délai

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Geste commercial : VOLTICK étend ce délai à 30 jours à compter de la réception. Pendant ces 30 jours, le Client peut retourner un produit pour être remboursé ou l'échanger contre un autre article (sous réserve de disponibilité, une éventuelle différence de prix étant remboursée ou réglée par le Client), dans les conditions des articles 8.2 à 8.4.

8.2 Exercice

Le Client notifie sa décision avant l'expiration du délai par une déclaration claire, par e-mail à contact@voltick.fr ou au moyen du formulaire figurant en annexe. Il renvoie ensuite les produits, complets et en bon état, au plus tard 14 jours après cette notification, à l'adresse communiquée par le vendeur. Les frais de retour sont à la charge du Client.

8.3 Remboursement

Le vendeur rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision du Client, en utilisant le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Un produit offert dans le cadre d'une offre doit être retourné avec le produit acheté qui y donnait droit ; à défaut, sa valeur est déduite du remboursement.

8.4 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).

Article 9 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient, sans frais supplémentaires, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : le Client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sans frais ; à défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Tout défaut apparu dans les 24 mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous à contact@voltick.fr avec votre numéro de commande et une description du problème (photos bienvenues). Les frais de retour sont alors à notre charge.

Article 10 — Responsabilité

Le vendeur n'est pas responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination sportive et aux recommandations d'usage indiquées.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui détaille vos droits et la manière de les exercer.

Article 12 — Propriété intellectuelle

La marque VOLTICK et l'ensemble des contenus du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite (voir nos mentions légales).

Article 13 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@voltick.fr ou 07 60 20 48 52. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Article 14 — Médiation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au vendeur, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C 49 rue de Ponthieu - 75 008 PARIS - 01 89 47 00 14 - litiges@cm2c.net - https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Le Client reste libre de saisir les juridictions compétentes.

Article 15 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles légales ; le Client consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat.

Annexe — Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, par e-mail à contact@voltick.fr.

À l'attention de PICKLEBALL STOREHOUSE — VOLTICK, 265 avenue des Tilleuls, 88800 Vittel, France — contact@voltick.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Numéro de commande :
— Commandé le / reçu le :
— Produit(s) concerné(s) :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :