Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner ou échanger un produit, sans avoir à vous justifier. En vigueur au 29 septembre 2026.

Comment retourner ou échanger un article ?

1. Contactez-nous — écrivez à contact@voltick.fr avec votre numéro de commande, les articles concernés et, pour un échange, l'article souhaité (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos CGV). Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour.
2. Renvoyez le colis — dans les 14 jours suivant votre demande, bien protégé, de préférence dans son emballage d'origine. Conservez la preuve de dépôt.
3. Soyez remboursé ou recevez votre nouvel article — dès réception et vérification du retour : remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, ou expédition de l'article d'échange (sous réserve de disponibilité ; une éventuelle différence de prix vous est remboursée ou demandée).

Conditions de retour

• Demande faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande (ou du dernier colis si la commande est livrée en plusieurs fois).
• Produit retourné complet (accessoires, notice, emballage) et en bon état.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement (par exemple une raquette ou des balles utilisées en match), une somme correspondant à sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Précommandes

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son expédition par simple e-mail à contact@voltick.fr. Vous êtes alors remboursé intégralement, frais de livraison compris, sous 14 jours maximum. Une fois le colis reçu, le délai de 30 jours ci-dessus s'applique.

Produits offerts

Un produit offert dans le cadre d'une offre (par exemple la housse offerte avec la raquette Pro Series) doit être retourné avec le produit acheté qui y donnait droit. À défaut, sa valeur au prix affiché le jour de la commande est déduite du remboursement.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé). Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés et au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre la réception du produit (ou la preuve de son expédition) avant de procéder au remboursement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande ? Contactez-nous à contact@voltick.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, au choix, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (voir nos CGV).

Une question ?

Écrivez-nous à contact@voltick.fr ou via notre page contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.